Preguntas frecuentes (FAQ)

Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes en las tiendas eibabo®.

Registro e inicio de sesión

¡He olvidado mi contraseña! ¿Qué debo hacer?

¿Es usted un usuario registrado y ha olvidado su contraseña para iniciar la sesión? No hay problema; debajo de la máscara de entrada para su dirección de correo electrónico y contraseña encuentra un enlace con la denominación «He olvidado mi contraseña». Rellene el formulario que se encuentra allí con la dirección de correo electrónico que utilizó en el momento del pedido y envíe la consulta. Después de una comprobación por parte del sistema, recibirá automáticamente un correo electrónico con una nueva contraseña generada libremente. Inicie una sesión con esta contraseña y cámbiela según desee dentro del área Mi cuenta en «Datos personales».

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Estoy haciendo el primer pedido; ¿he elegido la tienda eibabo® y el idioma correctos?

eibabo® está disponible en numerosos países con un total de 14 idiomas posibles. Por este motivo, debería seleccionar la tienda correcta antes de realizar el pedido. Por ejemplo, puede acceder a la tienda eibabo® alemana tanto a través de www.eibabo.com como a través de www.eibabo.de. Cada tienda con dominio de país puede disponer de varios idiomas; por ejemplo, www.eibabo.fr dispone de 4 idiomas (francés, español, inglés y alemán).

Sin embargo, una vez que haya iniciado una sesión, encontrará sus datos de pedido únicamente en la tienda en la cual realizó originalmente su pedido. Tenga en cuenta también que toda la correspondencia y las plantillas de correo electrónico tendrán el idioma que haya seleccionado en el momento del pedido.

Unos mensajes típicos son, por ejemplo:

Confirmación técnica del pedido del sistema (correo electrónico generado automáticamente)
Aceptación de la orden y confirmación del plazo de entrega
Información general
Rechazo de la orden
Anulación
Confirmación de la recepción del pago (en la modalidad «Pago anticipado»)
Retraso de la entrega
Información sobre la entrega con enlace para el seguimiento del envío
Recepción de reclamaciones

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He iniciado una sesión en eibabo®, ¡pero no encuentro mis pedidos!

Una vez que haya iniciado una sesión, encontrará sus datos de pedido únicamente en la tienda en la cual realizó originalmente su pedido. Las tiendas eibabo® con sus idiomas/subtiendas son sistemas diferentes. En estos momentos, no es posible facilitar datos de pedido a través de varios subtiendas. Por este motivo, debería comprobar si el pedido se ha efectuado realmente en la tienda en la cual no puede localizar actualmente los datos (compruebe eibabo.com, una tienda del país o una tienda en otro idioma). En caso de dudas, le ayudaremos con mucho gusto y comprobaremos la situación para usted. Utilice los datos de contacto posibles para comunicarse con nosotros. Mantenga preparada toda la información relevante, por ejemplo la dirección de facturación y de entrega, opcionalmente el número de cliente y la información del pedido (qué se ha pedido y cuándo).

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¡He olvidado mi contraseña! ¿Qué debo hacer?

¿Es usted un usuario registrado y ha olvidado su contraseña para iniciar la sesión? No hay problema; debajo de la máscara de entrada para su dirección de correo electrónico y contraseña encuentra un enlace con la denominación «He olvidado mi contraseña». Rellene el formulario que se encuentra allí con la dirección de correo electrónico que utilizó en el momento del pedido y envíe la consulta. Después de una comprobación por parte del sistema, recibirá automáticamente un correo electrónico con una nueva contraseña generada libremente. Inicie una sesión con esta contraseña y cámbiela según desee dentro del área Mi cuenta en «Datos personales».

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Top 3 FAQs

1. ¿Cómo se deben interpretar las indicaciones sobre plazos de entrega de eibabo® en el artículo?

Las indicaciones sobre plazos de entrega en la vista detallada son válidas para el país de entrega ajustado actualmente y se expresan en días (día = de lunes a viernes, sin contar días festivos en los Estados federados de Baviera o Sajonia), a contar desde la aceptación de la orden. En la versión de escritorio, se puede modificar el país a través del menú principal, la cesta de la compra o el área «Mi cuenta» después de iniciar la sesión.

En la vista previa de los productos, los artículos con disponibilidad inmediata se distinguen por un símbolo de camión verde.

Junto con un símbolo de camión rojo encontrará, en la vista detallada, por ejemplo esta representación:

Indicación de la fecha / 1-2 días

Esto significa que se trata de un artículo en stock que está agotado en este momento, pero volverá a estar reservado de nuevo en el almacén y, en consecuencia, disponible a partir de la fecha indicada, a más tardar. Estos artículos se pueden pedir con normalidad, aunque estén marcados de color rojo, siempre que usted esté conforme con el plazo de entrega.

2. ¿Se puede comprar en eibabo® sin IVA dentro de la UE?

Si se registra en eibabo® como empresario dentro de la UE con un NIF-IVA válido y la mercancía deberá ser entregada fuera de Alemania, pero dentro de la UE, se produce una entrega intracomunitaria que está exenta de impuestos según la Ley alemana del Impuesto sobre el Valor Añadido (UstG).

La indicación de la razón social se exige con un NIF-IVA comprobado y verificado como correcto. Sin embargo, siempre se realizará una segunda comprobación manual antes de proceder a la confirmación de la aceptación de la orden y de la fecha de entrega. En su caso, se realizarán consultas adicionales acerca del comprador de las mercancías o sus apoderados. Por motivos de nuestra obligación de supervisión y debida diligencia debemos registrar esta información. Con la indicación del NIF-IVA, el comprador autorizado declara expresamente el uso según el art. 6a (1) n.º 3 de la Ley alemana UStG, art. 42 k (2) en combinación con el art. 42 c (3) UStR-2008 (impuesto sobre la adquisición intracomunitaria). En caso de que no recibiéramos respuesta a nuestras consultas adicionales acerca del NIF-IVA, la facturación se realizará automáticamente con IVA.

3. He comprado un artículo equivocado en eibabo® o quisiera devolver el artículo comprado sin indicación de los motivos.

En eibabo®, los consumidores pueden desistir de los artículos pedidos en un plazo de 14 días desde su entrega (véase el Derecho de desistimiento en las Condiciones generales de venta).

Nos sería de mucha utilidad si pudiera comunicarnos esta información antes de la devolución para que podamos enviarle todos los datos necesarios para la tramitación de la devolución. Esto se puede hacer por teléfono, por correo electrónico o, en el caso ideal, directamente a través del área «Mi cuenta» después de iniciar una sesión (para usuarios registrados).

En el área «Mi cuenta» se encuentra una recopilación claramente organizada de sus órdenes con múltiples posibilidades de comunicación en el idioma de su país con el asesor de cliente personal que le ha sido asignado específicamente. Para este fin, inicie una sesión en la tienda eibabo® en la cual realizó el pedido en cuestión. Esto se hace a través del icono del hombrecito del menú principal. Si ha iniciado la sesión en la versión de escritorio de eibabo®, encontrará el área Mi cuenta en el lado izquierdo. Si ha iniciado la sesión en la versión móvil de eibabo®, haga clic a la izquierda en el icono de menú con las 3 rayas horizontales. Allí encontrará entonces los contenidos de «Mi cuenta», su cuenta de cliente personal.

Seleccione allí «Vista general de órdenes». Seguidamente, se representan todas las órdenes realizadas por usted en orden cronológico. Cada orden dispone de 3 iconos: el icono con un globo de diálogo, el icono Información y el icono Repetir. A través del icono con el globo de diálogo accede al terminal de comunicación con su asesor de cliente personal, que incluye toda la comunicación que haya mantenido hasta el momento con relación a la orden en cuestión. En esta área puede utilizar el botón «Nuevas consultas sobre la orden» para enviarnos consultas o información, que tramitaremos con gran rapidez. Por favor, seleccione en el formulario de contacto como motivo de la consulta «Devolución» o «Información general» y envíenos la siguiente información útil:

  • Cantidad del artículo que desea devolver
  • Nombre del artículo, fabricante o número de artículo del fabricante

El icono Información abre el contenido del pedido realizado; allí se puede ver toda la información relevante sobre los productos. El icono Repetir vuelve a llenar la cesta de la compra con los contenidos de esta orden.

¿Respuesta no encontrada? Siempre estamos disponibles para usted. Tu equipo de atención al cliente de eibabo®.

Utilice nuestro formulario de contacto para enviarnos su pregunta: Formulario de contacto